湖南法治報訊（通訊員 張迪 周征東）為切實提升服務效率，給群眾帶來更優(yōu)質便捷的服務體驗，祁陽公證處秉持 “讓數據多跑路，讓群眾少跑腿” 的服務理念，積極拓展便民服務渠道，一系列實招頻出，贏得群眾廣泛好評。
在數字化服務方面，祁陽公證處推出 “祁陽公證處” 微信公眾號，搭建起線上服務橋梁。群眾通過該平臺，可優(yōu)先了解辦理公證所需提交的材料，避免因材料不全多次往返。同時，平臺公示公證員電話，實時在線解答群眾疑問，極大節(jié)省了群眾的時間和精力，真正實現讓數據 “跑” 起來，服務 “優(yōu)” 起來。
在業(yè)務辦理機制上，公證處大膽創(chuàng)新，推行 “容缺受理”“容缺辦理”“延時受理”“加急辦理” 等一系列便民機制。對非關鍵材料允許群眾事后補交，進一步壓縮辦理周期，為群眾提供更多便利和靈活度。以李某一家的經歷為例，他們在下班前 10 分鐘申請辦理法定繼承公證及放棄繼承公證，因材料不全，本可能面臨業(yè)務受阻。但考慮到當事人第二天要去廣東省務工，時間緊迫，公證處為其提供延時受理服務，同時對缺少的死亡證明、親屬關系等證明材料進行容缺受理，后續(xù)材料通過快遞寄至公證處。事后，李某一家對公證處高效貼心的服務表達了由衷感謝。正如公證處工作人員所說：“每一份加急公證書的背后，都是一個家庭的安心，一家企業(yè)的生機。”
此外，祁陽公證處還注重服務細節(jié)，在服務大廳設置便民服務區(qū)，配備飲水機、急救箱、老花鏡、復印機等便民設施，從細微之處為前來辦理業(yè)務的群眾提供貼心關懷。針對不熟悉公證業(yè)務的群眾，公證處精心制作了通俗易懂的公證指南手冊，詳細介紹各類公證事項的辦理條件、流程和所需材料，讓群眾一目了然，辦事更加順暢。
祁陽公證處一系列提升服務效率的實招，從線上到線下，從機制創(chuàng)新到細節(jié)關懷，全方位打造 “零距離” 服務體驗，切實解決群眾辦事的難點、堵點問題，以實際行動踐行了為民服務的宗旨，為構建和諧、高效的政務服務環(huán)境貢獻力量。
責編：左爽
一審：左爽
二審：伏志勇
三審：萬朝暉
來源：湖南法治報
